การมาถึงที่ราบรื่นขึ้นสำหรับแขก แรงกดดันที่น้อยลงสำหรับหน้าเคาน์เตอร์
ให้แขกมีเส้นทางเช็กอินที่ชัดเจนหนึ่งเดียวก่อนมาถึง ขณะที่ทีมของคุณเห็นว่าอะไรเสร็จแล้วและอะไรต้องดูแล
You're ready to arrive
Everything is confirmed. Your room access will be ready from 2:00 PM.
เช็กอินด้วยตัวเองทำให้แขกมาถึงได้เร็วขึ้น โดยไม่เพิ่มงานที่แยกส่วนให้ทีมของคุณ
จากข้อความก่อนมาถึง สู่ความพร้อมต้อนรับ
แต่ละขั้นตอนควรลดความไม่แน่ใจให้แขก และทำให้ทีมงานเห็นความคืบหน้าได้ชัดเจน
- 01
ส่งคำเชิญ
ส่งลิงก์เช็กอินที่มีแบรนด์ชัดเจนหนึ่งลิงก์ก่อนวันมาถึง
- 02
ยืนยันข้อมูล
เก็บข้อมูลแขกและข้อกำหนดที่โรงแรมต้องการ
- 03
ทำให้ครบ
จัดการลงทะเบียน นโยบาย และการชำระเงิน (ถ้ามี) ในขั้นตอนเดียว
- 04
มาถึง
ส่งคำแนะนำการมาถึงหรือสิทธิ์เข้าห้องในเวลาที่เหมาะสม
งานเอกสารตอนมาถึงน้อยลง เวลาต้อนรับมากขึ้น
ระบบจะสำเร็จเมื่อแขกรู้ว่าต้องทำอะไร และทีมงานใช้เวลากับงานซ้ำ ๆ น้อยลง
สำหรับแขก
- มาถึงเร็วขึ้นและชัดเจนขึ้น
- กรอกข้อมูลครบบนอุปกรณ์ของตัวเอง
- ได้คำแนะนำที่มีประโยชน์ก่อนถึงโรงแรม
สำหรับหน้าเคาน์เตอร์
- เห็นว่าใครพร้อมก่อนมาถึง
- โฟกัสกับกรณีพิเศษแทนการกรอกซ้ำ
- รักษาขั้นตอนลงทะเบียนที่สม่ำเสมอ
สำหรับผู้บริหาร
- เห็นขั้นตอนการมาถึงได้ชัดเจน
- ลดการส่งต่องานที่ไม่เชื่อมกัน
- เป็นฐานสำหรับการติดตามแขกที่ดีขึ้น
ให้การเช็กอินเข้ากับระบบโรงแรมที่คุณใช้อยู่
เราตรวจสอบระบบที่คุณใช้อยู่แล้ว จากนั้นกำหนดว่าข้อมูลจุดไหนควรเคลื่อนอัตโนมัติ และจุดไหนที่ทีมงานควรควบคุมเอง
คุยเรื่องการตั้งค่าโรงแรมของคุณเริ่มจากขั้นตอนการมาถึงจริงของคุณ
ไม่มีโรงแรมสองแห่งที่จัดการการมาถึงเหมือนกันทุกอย่าง เราจะดูว่าอะไรควรคงไว้ อะไรทำให้ง่ายขึ้นได้ และอะไรควรเชื่อมต่อ
- 1
เวิร์กช็อปการมาถึง
วางแผนประเภทแขก ขั้นตอนปัจจุบัน กรณีพิเศษ นโยบาย และระบบที่เกี่ยวข้อง
- 2
นำร่องแบบมีแบรนด์
ตั้งค่าเส้นทางเดียวที่ชัดเจน แล้วทดสอบกับพนักงานก่อนเปิดใช้จริง
- 3
เชื่อมต่อและเปิดใช้งาน
เชื่อมระบบที่ตกลงกันไว้ ฝึกอบรมทีม และติดตามการมาถึงครั้งแรก
- 4
ปรับปรุงต่อเนื่อง
ทบทวนอัตราสำเร็จ กรณีพิเศษ ความคิดเห็นแขก และผลกระทบต่องานปฏิบัติการ
คำถามที่ทีมโรงแรมมักถามก่อนเป็นอันดับแรก
ต้องการคำตอบที่เจาะจงกว่านี้? เล่าขั้นตอนการมาถึงปัจจุบันของคุณให้เราฟัง
ถามเกี่ยวกับการตั้งค่าของคุณเช็กอินด้วยตัวเองจะแทนที่หน้าเคาน์เตอร์ไหม
ไม่จำเป็น มันช่วยลดขั้นตอนซ้ำ ๆ ตอนมาถึง เพื่อให้หน้าเคาน์เตอร์โฟกัสกับการต้อนรับ กรณีพิเศษ และแขกที่ต้องการความช่วยเหลือส่วนตัวได้มากขึ้น
เส้นทางนี้ปรับให้เข้ากับแบรนด์โรงแรมเราได้ไหม
ได้ เส้นทางที่แขกเห็นออกแบบให้ใช้อัตลักษณ์ คำแนะนำ และนโยบายของโรงแรมคุณ ให้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าพักจริง ๆ
เชื่อมกับระบบโรงแรมที่เราใช้อยู่ได้ไหม
โครงสร้างระบบออกแบบมาให้พร้อมเชื่อมต่อ เราจะตรวจสอบ PMS การชำระเงิน ข้อกำหนดยืนยันตัวตน การส่งข้อความ และระบบสิทธิ์เข้าห้องก่อนยืนยันแผนการเชื่อมต่อที่ชัดเจน
ถ้าแขกทำขั้นตอนไม่จบจะเกิดอะไรขึ้น
ระบบควรอธิบายว่าขาดอะไร และส่งกรณีพิเศษไปให้พนักงานดูแล เส้นทางดิจิทัลต้องทำให้ขอความช่วยเหลือง่ายขึ้น ไม่ใช่ซ่อนมันไว้
ติดตั้งใช้งานใช้เวลานานแค่ไหน
ขึ้นอยู่กับแบรนด์ ขั้นตอนที่ต้องการ และการเชื่อมต่อ หลังจากสำรวจสั้น ๆ เราจะให้แผนติดตั้งเป็นขั้นตอนพร้อมความรับผิดชอบและเกณฑ์ยอมรับที่ชัดเจน
ทำให้การมาถึงของแขกคนถัดไปง่ายขึ้น
แสดงให้เราดูว่าการเช็กอินของคุณเป็นอย่างไรตอนนี้ เราจะสาธิตจุดเริ่มต้นที่ชัดเจนที่สุดให้
นัด Demo ผลิตภัณฑ์